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​FD宣言(お客様対応基本方針)

■当社は、お客さま本位の業務運営を基本として『地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店』を目指していきます

 

1.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します【KPI:新モデル手続率 90%】

  

2.当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します【KPI:他種目販売率 30%】

3.当社は、お客さまに安心をお届けし、ご満足いただくために、証券の早期発行に努めます【KPI:自動車保険早期更改率 90%】

4.当社業務が、お客さまにご満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います【KPI:お客様アンケート回答率 20%】

  

5.当社は事故対応のプロとして、事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。自然災害などが発生した際には、被害に遭われたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けできるよう、迅速な事故対応に努めます。

  

6.当社はお預かりしたご契約をお客さまのご要望に応じて適時・適切にアフターフォローすることで、​お客さまと生涯のお付き合いが出来るように努めます【KPI:生命保険契約継続率 60ケ月】