​お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

◆『地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店』を目指していきます◆

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1.お客様の為に最善の努力をします

　保険会社が実施するお客さまアンケート結果を基に、お客さまの声を積極的に収集します。

　また、アンケートの結果を分析し、事業活動の検証・振返りを行い、

　お客さまの声を品質向上に最大限活かしていくように取組みます。

　（原則1・2・4・7に対応）　　　　　　　　　

​　【KPI：お客様アンケート回答率 8％】（2023年度実績 9.3％）​

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2.お客様に最善かつ最適な保険提案をします

　①当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、

　お客さまの求める補償内容を提案します。

　（原則2・3・4・5・6に対応）

　【KPI:新モデル手続率（自動車） 90％】（2023年度実績 95.1％）

　

　②業務品質向上の取組の一巻として口座の不備をなくす口振ペーパーレス登録率。​

　（原則2・3・5・6に対応）

　【KPI:ペーパーレス登録率60％】（2023年度実績　67.8）

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　③​ドラレコ特約セット率（付帯率）

　　お客様の自動車事故に備えたベストな保険提案をする事で安心をご提供します。

　（原則2・3・5・6に対応）

​　【KPI:ドラレコ特約保有率　15％】（2023年度実績　10.5％）

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3.お客様の為に最善の努力をします　

　情報セキュモバイル　sompo活用

　セキュリティ強化またお客様への情報提供を通して、お客様との強い関係を築きます。

　（原則1・2・7に対応）

　【KPI:モバイルSOMPO有効活用チャットルーム数　200ルーム】（2023年度実績　361ルーム）

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​4.地域社会に取組みます

　地域活動や社会貢献に積極的に取組み、「地域に根差した会社」を目指します。

​　（原則7に対応）

　【KPI:ボランティア活動　年間2回】（2023年度実績　1回）