​お客様本位の業務運営方針（FD宣言）

◆当社は、お客様本位の業務運営を基本として

『地域に根ざし、地域の皆さまに愛される代理店』を目指します。

　そのために、社員一人一人の品性向上に努め、お客様への感謝と報恩の気持ちを

　常に抱き、お客様の最善の利益の追求とサービスを提供していきます。

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1.お客様の喜び・満足・安心を第一にお届けします

（原則2・5・6に対応）　

　①保険会社が実施するお客さまアンケート結果を基に、お客さまの声を積極的に収集します。

　また、アンケートの結果を分析し、事業活動の検証・振返りを行い、

　お客さまの声を品質向上に最大限活かしていくように取組みます。

　【KPI：お客様アンケート回答率 20％】（2024年度実績　1.4％）​

　②迅速に保険証券をお届けします。

　【KPI：7日前証券作成率　90％】　(2024年度実績　81.7％)

　③業務品質向上の取り組みの一環として不備計上を無くします。

　【KPI：計上不備率　2％】（2024年度実績　3.5％）

　④トータルプランナー在籍数

　【KPI：トータルプランナー　7名】（2024年度実績　7名）

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2.お客様に最善かつ最適な無駄のない保険提案をします

（原則2・3・4・5・6・7に対応）　

　①丁寧かつ分かりやすい説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、

　お客さまの求める最善の保険商品を提案します。

　【KPI：新モデル手続率（自動車） 96％】（2024年度実績　95.2％）

　【KPI：ペーパーレス手続き率　　 81％】（2024年度実績　80.6％）

　【KPI：自動車保険の継続率　　 　98％】（2024年度実績　97.5％）

　【KPI：生命保険の継続率　　　  100％】（2024年度実績　98.9％）

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　②自動車事故に備えたベストな提案をします。

　【KPI：ドラレコ特約保有率　12％】（2024年度実績　10.9％）

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　③保険料の負担を軽減する仕組みを提案します。

​　【KPI：セミフリート率　26％】（2024年度実績　25.2％）

　

3.お客様に利益になる情報を収集しご提供します

（原則1・2・4・5・6・7に対応）　

　①セキュリティ強化またお客様への情報提供を通して、お客様との強い関係を築きます。

　【KPI：モバイルSOMPOチャットルーム数　500ルーム】（2024年度実績　398ルーム）

　【KPI：SOMPOで乗～る　8台】（2024年度実績　4台）

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​4.地域社会に貢献し続けます

　①地域活動や社会貢献に積極的に取組み、「地域に根差した会社」を目指します。

​　（原則1・7に対応）

　【KPI:ボランティア活動　年間2回】（2024年度実績　2回）

　②各種媒体を活用した会社PR活動

​　【KPI：FM長崎・長崎バスのCM継続契約】